Thorfortune Casino: So erreichen wir euch

Kontaktmöglichkeiten im Überblick

Bei Thorfortune Casino erreicht ihr unser Team über zwei feste Kanäle, die beide rund um die Uhr besetzt sind. Jeder Kanal hat seinen eigenen Zweck, damit Anliegen ohne Umwege landen.

• Live-Chat: Das Chat-Symbol ist auf jeder Seite der Plattform sichtbar und führt direkt zu unseren mehrsprachigen Support-Mitarbeitern, verfügbar 24/7.
• E-Mail: Unter contact@thorfortune.com beantworten wir allgemeine Fragen zu Konto, Zahlungen oder technischen Themen.
• Datenschutzbeauftragter (DPO): Für Anliegen rund um Datenschutz und personenbezogene Daten steht ebenfalls die Adresse contact@thorfortune.com zur Verfügung.

Bevor ihr euch meldet, lohnt sich ein Blick in den Bereich Konto-Verifizierung, falls es um Dokumente oder Freigaben geht, oder in den Bereich Einzahlung, wenn die Frage eine Zahlung betrifft.

Wie der Support arbeitet

Unser Support-Team ist durchgehend, also 24 Stunden an 7 Tagen die Woche, erreichbar und besteht aus mehrsprachigen, professionellen Mitarbeitern. Das bedeutet, dass eine Anfrage unabhängig von Zeitzone oder Wochentag bearbeitet werden kann, ohne auf feste Öffnungszeiten warten zu müssen.

Live-Chat als schnellster Weg

Das Chat-Symbol begleitet uns auf jeder Seite der Plattform und ist damit der direkteste Zugang zum Team. Wir nutzen diesen Kanal für laufende Fragen während des Spiels, etwa zu Kontofunktionen oder zur Nutzung der Plattform.

E-Mail für schriftliche Anliegen

Für Anfragen, die eine ausführlichere Antwort oder die Übermittlung von Unterlagen erfordern, nutzen wir die Adresse contact@thorfortune.com. Dieselbe Adresse ist auch für unseren Datenschutzbeauftragten hinterlegt, sodass datenschutzbezogene Anliegen klar zugeordnet werden können. Wer zusätzlich sein Konto verwalten oder sich erneut anmelden möchte, findet die passenden Schritte unter Login und Kontozugang.

Kontaktdaten in der Übersicht

Die folgende Tabelle fasst zusammen, über welchen Kanal welches Anliegen am besten aufgehoben ist.

Alle drei Wege laufen durchgehend, sodass die Wahl des Kanals in erster Linie davon abhängt, ob eine sofortige Antwort im Chat oder eine schriftliche Klärung per E-Mail passender ist.

Praktische Hinweise zur Kontaktaufnahme

Wer uns über den Live-Chat erreicht, sollte das Konto, auf das sich die Frage bezieht, bereits geöffnet haben, damit unsere mehrsprachigen Mitarbeiter die Angaben direkt im System nachvollziehen können. Das spart Rückfragen und beschleunigt die Bearbeitung innerhalb der durchgehenden 24/7-Betreuung.

Bei E-Mails an contact@thorfortune.com empfiehlt es sich, Betreff und Anliegen klar zu benennen, etwa ob es sich um eine allgemeine Frage oder um ein datenschutzrechtliches Anliegen für unseren DPO handelt, da beide Themen über dieselbe Adresse laufen. So lässt sich die Anfrage intern direkt an die richtige Stelle weiterleiten.

Da unser Team durchgehend erreichbar ist, entsteht kein Zeitfenster, in dem keiner der beiden Kanäle besetzt wäre. Für Fragen, die über den Support hinausgehen, etwa zur gesamten Plattform, bietet sich zusätzlich ein Blick in den Bereich Casino-Bereich an, der die Organisation unseres Angebots beschreibt.